Domivosport s.r.o.
Adres: Levická 1605, 949 01 Nitra, Slowakije
Bedrijfsnummer (IČ): 50223267
Handelsregister: Districtsrechtbank Nitra, sectie Sro, dossiernr. 40367/N
[ONLINE KLACHTENFORMULIER – HIER KOMT EEN LINK]
1.1 De vennootschap Domivosport s.r.o., gevestigd te Levická 1605, 949 01 Nitra, IČ: 50223267 (hierna “Verkoper”), exploiteert een webwinkel (hierna “e-shop”) en biedt haar klanten goederen aan op basis van een op afstand gesloten koopovereenkomst. 1.2 De verkoop van goederen via de e-shop wordt geregeld door de Algemene Voorwaarden van de Verkoper (hierna “AV”). 1.3 Dit Klachtenreglement sluit aan op en vormt een aanvulling op de AV. 1.4 Het Klachtenreglement beschrijft de samenwerking tussen de koper en de Verkoper met betrekking tot mogelijke gebreken van goederen, de wijze van indiening en de daaruit voortvloeiende rechten. 1.5 De koper is verplicht kennis te nemen van het Klachtenreglement en de AV vóór het plaatsen van een bestelling. Door het plaatsen van een bestelling gaat de koper akkoord met dit Klachtenreglement. 1.6 Als bewijs van aankoop verstrekt de Verkoper bij elk gekocht product een aankoopbewijs (factuur of kassabon). Indien geen afzonderlijk garantiebewijs wordt verstrekt, geldt het aankoopbewijs als garantiebewijs (hierna “garantiebewijs”). 1.7 Uitsluiting van ondernemers: Dit Klachtenreglement is uitsluitend van toepassing op kopers die handelen als consument (natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf). De rechten en plichten van de Verkoper en een koper – ondernemer met betrekking tot gebreken worden primair beheerst door het Burgerlijk Wetboek, met inachtneming van bepalingen inzake handelsbetrekkingen. 1.8 Naast het recht om een klacht in te dienen, biedt de Verkoper de koper de mogelijkheid om ongebruikte goederen binnen 14 dagen na ontvangst om te ruilen om welke reden dan ook. De voorwaarden zijn nader geregeld in de AV.
2.1 De garantieperiode gaat in op de dag van ontvangst van de goederen door de koper. 2.2 De wettelijke garantieperiode voor consumenten bedraagt 24 maanden. Voor gebruikte goederen bedraagt de garantieperiode 12 maanden vanaf de datum van ontvangst door de koper, met uitzondering van producten met een aangegeven houdbaarheids- of gebruiksduur. De garantieperiode wordt verlengd met de periode waarin de koper het product niet kon gebruiken wegens een garantieverrichting. 2.3 De Verkoper kan de wettelijke garantieperiode verlengen. De duur van een verlengde garantieperiode wordt altijd vermeld op het garantiebewijs. 2.4 De garantieperiode wordt beheerst door het Burgerlijk Wetboek nr. 89/2012 Sb., met inachtneming van dit Klachtenreglement. 2.5 Afgeprijsde goederen: Voor goederen die tegen een lagere prijs worden verkocht wegens een gebrek of onvolledigheid, geldt de garantie niet voor de gebreken waarvoor de lagere prijs is overeengekomen. 2.6 De rechten van de koper met betrekking tot aansprakelijkheid voor gebreken vervallen indien zij niet binnen de garantieperiode worden uitgeoefend.
3.1 De Verkoper staat ervoor in dat de goederen bij verkoop de overeengekomen kwaliteit, hoeveelheid, maat en gewicht hebben. De goederen moeten vrij zijn van gebreken en voldoen aan de geldende technische normen. 3.2 De Verkoper is aansprakelijk voor gebreken die aanwezig zijn bij ontvangst door de koper en voor gebreken die zich tijdens de garantieperiode voordoen. 3.3 Uitzonderingen op de garantie: De garantie geldt niet voor gebreken ontstaan door: a) Onjuist gebruik, ondeskundig of onevenredig gebruik en installatie in strijd met de gebruiksaanwijzing. b) Mechanische beschadiging van het product. c) Gebruik onder ongeschikte omstandigheden, overbelasting of gebruik in strijd met de documentatie. d) Ongekwalificeerde ingrepen of wijziging van parameters. e) Overmacht of natuurrampen. 3.4 De periode vanaf het indienen van een klacht tot het moment waarop de koper verplicht was het product weer in ontvangst te nemen, wordt niet meegerekend in de garantieperiode. Bij vervanging van het product begint de garantieperiode opnieuw te lopen vanaf de ontvangst van het nieuwe product. 3.5 Geschenken: Indien de Verkoper bij aankoop gratis een product als geschenk verstrekt, is de Verkoper niet aansprakelijk voor eventuele gebreken daarvan. Indien het geschenk gebreken vertoont waarover de klant niet is geïnformeerd, mag hij het retourneren. Bij herroeping van de koopovereenkomst dient de klant alles wat hij heeft ontvangen, inclusief het geschenk, terug te sturen. 3.6 De koper is verplicht bij levering onmiddellijk de staat van de zending en de goederen te controleren. Hij is gerechtigd een beschadigde of onvolledige zending te weigeren. Indien hij deze toch aanneemt, moet de schade in het rapport van de vervoerder worden vermeld. 3.7 Een onvolledige of beschadigde zending moet onmiddellijk per e-mail worden gemeld op: eshop@skidomivo.sk, er moet met de vervoerder een schadeprotocol worden opgesteld en dit moet onverwijld aan de Verkoper worden toegezonden. 3.8 Plaats van indiening van klachten:
Domivosport s.r.o., Levická 1605, 949 01 Nitra, Slowakije
Goederen kunnen ook persoonlijk worden gereclameerd in de winkel Domivosport, Levická 1605, 949 01 Nitra. 3.9 De koper kan defecte goederen voor klachtbehandeling per vervoersdienst verzenden naar Domivosport s.r.o., Levická 1605, 949 01 Nitra. Het pakket moet duidelijk gemarkeerd zijn met “KLACHT” en moet bevatten: het gereclameerde product (inclusief volledige accessoires), een kopie van het aankoopbewijs, een gedetailleerde beschrijving van het gebrek en voldoende contactgegevens van de koper. 3.10 De koper toont de geldigheid van de garantie aan door overlegging van het aankoopbewijs. 3.11 De Verkoper heeft het recht om goederen te weigeren voor klachtbehandeling indien deze of onderdelen ervan vervuild zijn of niet voldoen aan de basisvoorwaarden voor een hygiënisch veilige behandeling binnen het klachtenproces.
4.1 Herstelbare gebreken: Indien het gaat om een gebrek dat kan worden verholpen, heeft de koper recht op kosteloze, tijdige en correcte reparatie. De wijze van herstel wordt bepaald door de Verkoper. 4.2 De koper kan in plaats van herstel vervanging van het product eisen, of indien het gebrek slechts een onderdeel betreft, vervanging van dat onderdeel, tenzij dit voor de Verkoper onevenredige kosten met zich meebrengt. 4.3 De Verkoper kan altijd in plaats van herstel het defecte product vervangen door een product zonder gebreken, mits dit geen ernstige ongemakken voor de koper veroorzaakt. 4.4 Niet-herstelbare gebreken: Indien het gebrek niet kan worden verholpen en het normale gebruik verhindert, heeft de koper recht op vervanging van het product of ontbinding van de koopovereenkomst (terugbetaling). 4.5 De koper heeft ook recht op vervanging of ontbinding indien er sprake is van een herstelbaar gebrek dat zich na reparatie opnieuw voordoet of bij een groter aantal gebreken. 4.6 Indien het gaat om een niet-herstelbaar gebrek dat het gebruik niet verhindert, heeft de koper recht op een passende korting op de koopprijs. 4.7 Zodra de koper een van deze rechten heeft gekozen, kan hij deze keuze niet eenzijdig wijzigen. 4.8 De Verkoper of een gemachtigde medewerker is verplicht de wijze van afhandeling van de klacht onmiddellijk vast te stellen, in complexe gevallen uiterlijk binnen 3 werkdagen. 4.9 Termijn voor afhandeling: De klacht, inclusief herstel, moet zonder onnodige vertraging worden afgehandeld, uiterlijk binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van indiening, tenzij anders overeengekomen. 4.10 Na het verstrijken van de termijn heeft de consument recht op ontbinding van de koopovereenkomst of vervanging van het product. 4.11 Schriftelijke bevestiging: Bij indiening van een klacht moet de Verkoper de klant een schriftelijke bevestiging verstrekken met vermelding van de datum van indiening, de inhoud van de klacht en de gewenste wijze van afhandeling. 4.12 De Verkoper is verplicht uiterlijk binnen 30 dagen na indiening een schriftelijk document over de afhandeling te verstrekken. 4.13 Na afhandeling van een gegronde klacht wordt de garantieperiode verlengd met de duur van de klachtbehandeling. Bij een ongegronde klacht wordt de garantieperiode niet verlengd.
5.1 De koper is verplicht de Verkoper onverwijld alle medewerking te verlenen die nodig is om het bestaan van het gestelde gebrek te verifiëren en te verhelpen. 5.2 De koper is tevens verplicht de goederen bij indiening van de klacht schoon en in een correcte verpakking aan te leveren, in overeenstemming met hygiënische voorschriften, inclusief alle onderdelen en accessoires. 5.3 De koper is verplicht het product uiterlijk binnen één (1) maand na kennisgeving van de voltooiing van de reparatie af te halen.
6.1 De koper heeft het recht zich tot de Verkoper te wenden met een verzoek om herstel indien hij niet tevreden is met de wijze waarop de klacht is afgehandeld of indien hij meent dat zijn rechten zijn geschonden. 6.2 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR): In geval van een geschil is de bevoegde instantie de Tsjechische Handelsinspectie (ČOI), gevestigd te Štěpánská 567/15, 120 00 Praag 2, IČ: 00020869, website: http://www.coi.cz. 6.3 De consument kan ook gebruikmaken van het onlinegeschillenplatform van de Europese Commissie: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
7.1 Dit Klachtenreglement is geldig vanaf 6 oktober 2025. 7.2 De Verkoper behoudt zich het recht voor dit Klachtenreglement zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. 7.3 Door het verzenden van een bestelling via de e-shop van de Verkoper bevestigt de koper dat hij akkoord gaat met dit geldende Klachtenreglement.
Je hebt dit in je winkelmandje .